يلتزم المركز بتوفير تعليمات واضحة حول خدمات الدعم الفني المقدمة للمستفيدين بمختلف فئاتهم، وذلك لضمان معالجة الاستفسارات والشكاوى والمشكلات التقنية التي قد تعيق استمرار العملية التعليمية. يتم توفير قنوات متعددة للتواصل مع فريق الدعم الفني، مثل: أرقام الهواتف، خدمات الرد الفورية، خدمات الرد الآلي، البريد الإلكتروني، وغيرها من وسائل التواصل.
قنوات الدعم الفني:
- أرقام هواتف: 920035400
- بريد إلكتروني: Contact@ppt.edu.sa
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- حل المشكلات التقنية
- استفسارات حول نظام إدارة التعلم
- استرجاع بيانات الحسابات
- وغيرها من الاستفسارات لدعم المستفيدين.
طريقة استقبال الشكاوى والمقترحات وآلية التعامل معها:
- يقوم المركز باستقبال الاستفسار والتعامل مع الطلب خلال ٤٨ ساعة.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
- من الساعة 9:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً، طيلة أيام الأسبوع.
إجراءات التصعيد في حال عدم الرد في المدة المحددة:
إذا لم يرد المركز على الطلب خلال ٤٨ ساعة، نأمل التواصل مع مدير المركز على الرقم التالي: 055411126
دليل الاستخدام للمتدرب:
دليل الاستخدام للمدرب: